Anciennement connue sous le nom de GDF Suez, Engie est l’une des principales entreprises de fourniture d’énergie en France. Elle propose des services de gaz naturel et d’électricité à des millions de clients à travers le pays. Comme c’est souvent le cas avec les grandes entreprises, Engie suscite des avis divergents parmi ses clients. Certains expriment leur satisfaction quant aux services fournis tandis que d’autres soulèvent des préoccupations et des critiques.
Avis sur Engie : Retours clients et expert pour comprendre l’offre Engie
Voici les aspects appréciés par les clients ainsi que les problèmes récurrents rencontrés par ceux-ci.
Que disent les avis positifs ?
En tant que fournisseur historique de gaz et d’électricité, Engie jouit d’une grande notoriété en France. Sa longue présence sur le marché lui confère une réputation positive et de nombreux clients ont exprimé leur confiance envers cette entreprise. Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Engie affiche l’un des taux de litiges les plus bas du marché. En 2022, son taux de litiges pour 100 000 contrats était de 63, soit moins que la moyenne nationale de 75. Cela témoigne de la volonté d’Engie de résoudre les différends de manière satisfaisante pour ses clients.
Certains avis positifs ont souligné la facilité des démarches administratives et des procédures de souscription avec Engie. La société se distingue aussi par sa large gamme d’offres qui répond à des besoins variés. Avec les informations aussi évoqué sur ce site, vous en apprendrez plus. Engie propose l’une des sélections les plus diversifiées sur le marché, comprenant des offres à prix fixe, indexé et même des offres connectées
Un autre point positif pour d’Engie est qu’il répond à la demande croissante des consommateurs en proposant une énergie plus responsable et plus écologique. Les clients apprécient cette option d’électricité verte, produite à partir de sources renouvelables. Le fournisseur a d’ailleurs été récompensé à plusieurs reprises pour ses efforts en matière de durabilité et d’innovation. Parmi les récompenses notables, on compte le Prix de l’Innovation Durable 2022, le Prix de l’Entreprise Responsable 2021 et le Classement des Entreprises les plus Durables de 2023.
Qu’en est-il des avis négatifs ?
Plusieurs avis clients font état de problèmes de qualité de service client chez Engie. Certains consommateurs ont signalé des difficultés à obtenir des réponses ou des solutions satisfaisantes à leurs problèmes. Dans certains cas plus précis, ils ont eu affaire à des interlocuteurs peu compétents ou peu réactifs.
Le démarchage commercial agressif est un autre point négatif pour Engie. Certains consommateurs se sont sentis harcelés par des sollicitations téléphoniques ou des offres commerciales non sollicitées. Ce type de pratique a été perçu comme intrusif et a contribué à une image négative du fournisseur.
Certains clients ont signalé des problèmes de facturation, notamment des erreurs dans les montants facturés ou des retards de traitement des paiements. Un autre aspect soulevé par les consommateurs est le coût élevé de l’énergie fournie par Engie. De nombreux avis clients mentionnent que les tarifs pratiqués sont peu compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs.
La suppression du tarif réglementé du gaz a suscité des inquiétudes et des plaintes parmi les clients d’Engie. Bien que cette décision ne soit pas imputable au fournisseur, certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face à cette évolution.
Ce qu’il faut retenir en conclusion, c’est que les points de vue divergents sur Engie reflètent des expériences individuelles. Il est essentiel de lire attentivement les avis et de considérer ses propres besoins avant de prendre une décision.